Les trois dimensions de la Qualité
Pour notre association, la Qualité se fait sur trois dimensions:
1/ La compléxité
2/ La variabilité
3/ Le management
La compléxité est la base du Lean Management.
En travaillant sur la réduction de cette complexité, l'association visera à accélerer les processus et ainsi donc à réduire le temps de mise en place de l'oojectif souhaité (élimination des 'dêchets' = tout ce qui n'a pas de valeur aux yeux du client de l'entreprise).
La variabilité, quant à elle, est la base du Six Sigma.
Toute variable subit des variations de deux ordres:
- des variations communes (du fait même de l'existence de cette variable)
- des variations spéciales (du fait d'un mauvais contrôle du processus)
Le but de l'association est d'aider à protéger les processus étudiés de la variabilité spéciale et ensuite d'améliorer de manière continue afin de diminuer la variabilité commune.
Enfin, le management est la source primordiale de la compléxité et de la variabilité.
Les travaux de Edwards Deming démontre que 85% des problèmes rencontrés par les processus sont du fait du système, donc du management et que seulement 15% des problèmes sont du fait des personnes utilisant ce système (les collaborateurs).
Le diagramme ci-dessous reprend de manière synthétique les trois dimensions de la Qualité ainsi que leur interaction:
