Joseph Moses Juran (24 Décembre 1904 – 28 Février 2008) était un statisticien, auteur et consultant très influent dans le domaine de la qualité (son influence équivaut à celle d’Edwards Deming).

Juran est né en Roumanie et y vécut jusqu’à l’âge de 8 ans avant que ses parents ne décident d’émigrer aux USA. Il y suivra des cours d’ingénierie électrique avant de trouver un emploi chez Western Electric.

Très tôt il fait parti d’un groupe de travail dont l’objectif est de disséminer les outils statistiques permettant le contrôle qualité ainsi que le travail sur les innovations reliées à la qualité.

Joseph Juran est rapidement promu au sein de Western Electric et il écrit son premier ouvrage en 1935 (« Mechnical Engineering »).

Durant la seconde guerre mondiale, Juran trouve un arrangement avec la Western Electric afin de participer à l’effort de guerre. A ce titre il rejoint le département du Lend-Lease (programme à travers lequel les USA fournissaient du matériel de guerre à l’Angleterre, la France et autres pays alliés).

Peu de temps avant la fin de la guerre, Joseph Juran démissionne de la Western Electric et devient consultant mais aussi professeur  à l’université de New-York (un premier point commun avec Edwards Deming, outres le fort attrait pour les statistiques).

En 1954, Joseph Juran est invité au Japon par le JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers), un deuxième point commun avec Edwards Deming.

Alors qu’Edwards Deming enseigne principalement aux Japonais la qualité à travers les statistiques, Joseph Juran quant à lui enseigne le management de la qualité. Comme pour Deming, Juran a subit une forte résistance aux USA lors de ses séminaires, résistance qui était beaucoup moindre au Japon.

Les travaux de Juran peuvent se décomposer en quatre grandes parties :

• ·        Le principe de Pareto ‘modernisé’
• On peut considérer Joseph Juran comme le développeur du Principe de Pareto (80% des problèmes proviennent de 20% des causes, 80% des revenus proviennent de 20% des clients,…).
• En effet, même si le concept en lui-même a été inventé par Vilfredo Pareto c’est en 1941 que ce principe est activement employé dans l’industrie du fait de Joseph Juran qui démontre qu’il est applicable dans bien des domaines (commercial, marketing, production, logistique, finance,…)
• ·        La résistance au changement
• Joseph Juran a beaucoup travaillé sur l’aspect psychologique de la qualité et notamment de l’acceptation du concept de qualité auprès des managers et employés.
• Tout comme pour Edwards Deming il faut se rappeler qu’à cette époque (fin de la seconde Guerre Mondiale) les idées de Taylor prédominaient. (pour Taylor l’homme n’était pas bon à la base, il fallait donc lui donner des tâches simples à réaliser mais surtout le surveiller).
• Ainsi, Juran à développer un modèle de transformation de l’entreprise (Juran Transformation Model) qui propose aux entreprises d’entreprendre 5 chantiers afin de s’assurer d’un changement pérenne :
• Changement au niveau du leadership et du management
• Changement de l’organisation et de sa structure
• Changement de la performance actuelle
• Changement de la culture de l’entreprise
• Adaptabilité et constance (que l’on pourrait appeler agilité)
• ·        La Trilogie de Juran
• Surement l’un des éléments les plus importants du travail de Juran
• Il s’agit d’une vraie méthodologie d’application de l’amélioration continue (comparable au Six Sigma). Cette trilogie est composée de :
• Planification
• Contrôle
• Amélioration/Changement
• Le graphique ci-dessous reprend de manière simplifiée cette trilogie :

• ·        La qualité par la conception
• Le principe est tout simplement de prévoir la qualité dès la conception du produit (manufacturier ou service).
• Ainsi la phase de planification est plus longue mais une fois cette étape franchit les étapes ultérieures sont beaucoup plus rapides dans la mesure où les responsables du projet ne reviennent plus sur la conception dans la mesure où les défauts ont rarement découverts par hasard
• Ce même genre de travail à été développé par Taguchi (Robust Design) et aussi dans la méthodologie Six Sigma (Design for Six Sigma ou DFSS)

Enfin, il faut noter que Joseph Juran est l’auteur d’un ouvrage intitulé « Juran’s Quality Handbook ». Cet ouvrage a été publié pour la première fois en 1951 et sa dernière édition date de 2010 (grâce à certains textes préparés par Juran avant sa mort et l’ajout des textes des membres de la Juran’s Institute. Ce livre est à lire absolument car considéré comme la bible de la qualité.